Echange et Retour

Les articles retournés doivent être non utilisés, rendus dans leur emballage d'origine et non détériorés. Les produits qui seraient retournés, notamment incomplets, abîmés, portés ou salis ne seront pas repris.

Quel est le délai maximum de retour  ?

Vous avez un délai de 14 jours pour retourner votre article, à compter de la date de réception du colis. Les conditions de retour restent inchangées pendant les opérations commerciales.


Comment retourner un article  ?

Vous devez faire une demande de retour depuis votre compte client. L'article devra nous être retourné à l’adresse indiquée ci-dessous accompagné du bon de retour imprimé par vos soins. Celui-ci se trouve dans votre compte client. Vous pouvez également préciser si vous souhaitez un avoir ou un remboursement ainsi que le motif du retour.

L’adresse à laquelle envoyer les produits en cas de retour est la suivante : D'ors & Déjà / 5 rue des chasselas / 11120 MOUSSAN / France.

Toutefois, selon les dispositions de la loi Hamon entrée en vigeur le 13 juin 2014, les produits d'hygiène corporelle et les cosmétiques sont exclus du droit de rétractation. Le droit de rétractation s'applique uniquement aux accessoires de bain, accessoires de mode et produits d'herboristerie.


Quelles sont les modalités de remboursement ?

Nous nous engageons à échanger ou à rembourser la commande en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour l'achat, ceci sous 30 jours maximum suivant sa réception dans nos locaux.

Les frais de retour de marchandise ne pourront en aucun cas faire l'objet d'un remboursement. Pour tout nouvel envoi, les frais de port seront également facturés.

Lorsqu’une commande a été effectuée avec un code promotionnel offrant une remise liée à l’achat simultané d’un nombre d’articles prédéterminé, le retour d’un ou plusieurs articles peut avoir pour effet de mettre fin à la remise lorsque le nombre d’articles nécessaires à l’application de la remise n’est plus atteint. Le remboursement effectué prendra en compte le fait que la remise n’est plus applicable.

Les envois en « port payé par le destinataire » ou contre remboursement seront refusés.


Que faire si vous n’arrivez pas à imprimer votre bon de retour  ?

Si vous rencontrez un problème ou si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez écrire les éléments suivants sur une feuille de papier : nom, prénom, téléphone, mail, numéro et date de la commande, article(s) retourné(s) avec leur(s) référence(s), leur(s) quantité(s) et la ou les raison(s) du retour.


Quel est le délai de traitement de mon retour  ?

Le délai de traitement est de 30 jours maximum, mais nous essayons de traiter votre demande le plus rapidement possible (hors périodes d’opérations commerciales).

Vous recevrez un e-mail vous confirmant le traitement de votre retour.


Que faire en cas de colis endommagés ?

- Le colis arrive endommagé chez vous. Il doit être refusé à la réception. Il nous sera retourné. Nous pourrons constater le dommage auprès du transporteur et vous renvoyer un nouveau colis.

- Le colis a été ouvert. Vous constatez que les produits on été endommagés. Vous devez nous le retourner dans son intégralité afin que nous puissions constater les dommages occasionnés par le transporteur. Dès réception de celui-ci, votre commande sera renvoyée à l'identique sans que vous ayez de frais supplémentaires.


Les frais de retour sont-ils à ma charge  ?

Les frais de retour sont à votre charge comme cela est indiqué dans nos Conditions Générales de Vente. Nous vous conseillons de conserver votre preuve d’envoi.